Köpvillkor

Om oss

Offline Merchandise AB har sitt säte i Stockholm.

Vill du komma i kontakt med oss, skicka ett mejl till info@samlargrottan.se med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så återkommer vi så snart som möjligt.

Beställning

När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-post. Där hittar du information om produkter, priser samt fakturerings- och leveransadress.

Om något inte stämmer i bekräftelsen ska du kontakta oss omgående via e-post.

Leverans

Alla beställningar skickas så fort som möjligt. Vanligtvis leverans inom 3–5 arbetsdagar för varor som finns i lager. Beställningar som görs under helg eller helgdagar skickas tidigast nästa vardag.

Vid förseningar utan att du blivit informerad, kontakta oss gärna på info@samlargrottan.se så snart som möjligt så ser vi över ditt ärende.

Vid användning av vissa leveransalternativ och hemleverans, Offline Merchandise AB har rätt att ändra leveransalternativ (fraktval) om paketet är för stort eller har högt värde.

Ej uthämtade paket

Om en beställning returneras till oss på grund av felaktiga uppgifter, utebliven hämtning eller liknande debiteras en avgift på 199 SEK för att täcka Samlargrottan (Offline Merchandise AB) kostnader för transport och administration.

Priser

Alla priser anges i SEK och inkluderar moms.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid felaktigheter, tryckfel eller orsakad av prisändring från våra leverantörer. Prisändringar sker då omgående.

Vi reserverar oss rätten att markera varor som slutsålda (slut i lager) vid ändringar från våra leverantörer samt att korrigera eventuella skrivfel. Ändringar sker då omgående.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du har tagit emot en vara som du har beställt. Det innebär att du som konsument kan ångra ett köp inom 14 dagar från det att du har tagit emot en vara utan anledning enligt 2 kap. 10 § DAL och 3 kap. 7 § DAL.

Produkten ska vara i oförändrat skick och i originalförpackning. Det betyder att produktförpackningar inte får vara öppnade eller skadade.

Vid retur

Du måste meddela oss att du ångrar dig via mejl. Meddelandet ska skickas till oss på info@samlargrottan.se, skriv RETUR i ämnesraden.

I ditt meddelande ska ditt namn, din adress, e-postadress, ordernumret samt vilka varor som returneringen gäller framgå klart och tydligt.

Du ska returnera produkterna till oss så snart som möjligt, senast inom 14 dagar som gäller från det att du har tagit emot en vara.

Returfrakt kostar 89 SEK och bekostas av dig. Produkten ska vara väl förpackad och returnera i originalemballage eller motsvarande. Det är viktigt att varan kommer till oss i oskadat och originalskick. På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid skadad produkt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa typer av köp.

Detta innebär att du inte kan ångra ditt köp i följande fall:

Tjänster som har slutförts, om du har godkänt att de påbörjas utan ångerrätt
Produkter som är tillverkade eller anpassade specifikt efter dina önskemål
Varor som snabbt kan försämras, till exempel livsmedel
Förseglade produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan returneras om förseglingen brutits
Förseglade ljud- eller bildinspelningar samt programvara där förseglingen brutits
Tidningar och tidskrifter (lösnummer)
Digitalt innehåll (t.ex. nedladdningar) som levereras utan fysiskt medium och har påbörjats med ditt samtycke
Tjänster som sker på ett bestämt datum eller under en viss period, till exempel evenemang, resor eller catering
Brådskande reparationer eller arbeten som du själv har begärt
För varor eller tjänster vars pris påverkas av marknadsförändringar utanför vår kontroll.

Du kan läsa mer om den lagstiftade ångerrätten på Konsumentverket.

Reklamation och klagomål

Alla produkter kontrolleras innan de skickas till dig. Om en vara trots detta är skadad eller felaktigt levererad vid mottagandet, åtgärdar vi felet utan kostnad i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Detta gäller under förutsättning att skadan inte har uppstått till följd av användning eller hantering från kundens sida.

Innan en defekt vara returneras ska du alltid kontakta oss för att få ett godkännande.

Reklamation ska ske omedelbart efter att felet har upptäckts.

Eventuella fel eller defekter ska reklameras via mejl till info@samlargrottan.se

I ditt meddelande ska du ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en tydlig beskrivning och bilder av felet.

Om vi inte kan åtgärda felet eller ersätta varan med en likvärdig produkt, återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att avslå en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande lagstiftning. Vid hantering av reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Fraktsedel kan köpas via PostNords tjänst Skicka Direkt eller direkt hos ett ombud. Välj fraktalternativet företagspaket. Observera att vi inte har möjlighet att hämta ut försändelser som skickas till ombud, exempelvis via PostNord MyPack eller liknande tjänster. Vi ersätter inte kostnader för frakt eller paket som inte når oss. Om du behöver hjälp med fraktsedel är du välkommen att kontakta oss – kostnaden för frakten dras då av från din återbetalning.

Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som kan uppstå vid användning av våra produkter.

Vi tar heller inget ansvar för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure), såsom arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut eller leveransproblem från leverantör.

Vi ansvarar inte heller för ändringar i produkter eller produktegenskaper som gjorts av leverantör eller andra faktorer utanför vår kontroll.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, felaktig information samt att produkter kan sälja slut.

Produktbilder kan avvika från verkligheten beroende på exempelvis bildskärm, ljusförhållanden och upplösning. Vi strävar dock alltid efter att visa produkterna så korrekt som möjligt.

Cookies

Enligt lag om elektronisk information ska besökare på en webbplats i integritetssyfte få information om att cookies används. Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse på webbplatsen.

Cookies gör det möjligt att spara inställningar och analysera hur webbplatsen används.

En cookie är en liten textfil som sparas på din enhet när du besöker webbplatsen.

Du kan välja att blockera cookies via inställningar i din webbläsare.

För mer information om cookies kan du besöka Post- och telestyrelsens webbplats.

Personuppgifter

När du handlar hos Offline Merchandise AB (Samlargrottan) accepterar du vår behandling av dina personuppgifter i enlighet med vår dataskyddspolicy. Vi värnar om din integritet och samlar endast in de uppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera din beställning. Vi säljer eller delar aldrig dina uppgifter med tredje part utan rättslig grund.

Offline Merchandise AB (Samlargrottan) är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar till oss. Uppgifterna används för att behandla din beställning samt, i de fall du har samtyckt, för att skicka nyhetsbrev och erbjudanden anpassade efter dina intressen.

Nedan följer en sammanfattning av hur vi behandlar dina uppgifter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

1. Vad är en personuppgift?

En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan kopplas till en fysisk person.

2. Vilka uppgifter vi lagrar

Vi lagrar uppgifter som för- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress samt köphistorik. Detta görs för att kunna hantera din beställning och ge kundservice.

Uppgifterna sparas så länge det finns en rättslig grund, till exempel för att fullfölja vårt avtal med dig eller uppfylla lagkrav såsom bokföringslagen.

3. Rättslig grund

Vid köp behandlas dina uppgifter för att kunna fullgöra avtalet med dig.
Marknadsföring och utskick sker endast efter att du har lämnat ditt samtycke.

4. Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?

Betalleverantör
Vid köp delas nödvändig information med vår betalleverantör, såsom namn, adress, e-postadress och telefonnummer. Vid fakturabetalning kan även personnummer behandlas. Detta görs för att genomföra betalningen och motverka bedrägeri.
Vi använder .... som betaltjänst.

Fraktbolag
För att kunna leverera din order delar vi namn och adressuppgifter med fraktbolag. E-postadress och/eller telefonnummer kan delas för avisering.
Vi samarbetar med PostNord....

Nyhetsbrev
Om du prenumererar på vårt nyhetsbrev delas namn och e-postadress med vår leverantör för utskick av information och erbjudanden.

5.Rätt till tillgång

Du har rätt att begära ett utdrag av de uppgifter vi har om dig. Informationen lämnas i ett digitalt och läsbart format.

6. Rätt till rättelse

Du har rätt att begära att felaktiga eller ofullständiga uppgifter rättas.

7. Rätt till radering

Du har rätt att begära att dina uppgifter raderas. Vissa uppgifter kan dock behöva sparas för att uppfylla lagkrav, till exempel enligt bokföringslagen.

8. Personuppgiftsansvar

Offline Merchandise AB (Samlargrottan) ansvarar för att dina personuppgifter behandlas på ett säkert sätt och i enlighet med gällande regler.

9. Säkerhet

Vi använder säkra tekniska lösningar, såsom SSL/TLS och kryptering, för att skydda dina uppgifter. Vår webbplats drivs via Wix.

Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa villkor. Eventuella ändringar publiceras på webbplatsen och gäller från och med att de publiceras.

Genom att genomföra en beställning eller använda webbplatsen anses du ha accepterat de aktuella villkoren.

Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan dig och vår kundtjänst har du möjlighet att vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Kunder som är bosatta i ett annat EU-land kan även lämna klagomål via EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR).

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag.